Az érdeklődő meglátja a hirdetést, eljut az ajánlatodhoz, majd kérdez vagy rendel. Ha itt megáll az útja, több kattintásból sem feltétlenül lesz több vásárlás. Egy konkrét eset megmutathatja, hol érdemes keresned az elakadást.
Indulj egy konkrét megkeresésből.
Válassz egy friss érdeklődőt, és kövesd végig az útját. Honnan érkezett? Mit látott a weboldalon? Mit kérdezett? Ki kapta meg az üzenetét, és mikor válaszolt?
Nem kell rögtön az egész rendszert feltérképezned. Egy tényleges eset segít észrevenni, hol hiányzik információ vagy felelős.
Az elküldött űrlap még nem vásárlás.
Külön nézd a megkeresést, a valódi beszélgetést, az ajánlatot és a vásárlást. Így láthatóvá válik, melyik lépésnél fogy el az érdeklődés.
Egy egyszerű példa
Tíz érdeklődő kitölti az űrlapot, de csak kettővel sikerül beszélni. Először azt érdemes tisztázni, mi történt a másik nyolccal. Jó helyre érkezett az üzenet? Megpróbáltátok elérni őket? Megbízható a nyilvántartás?
Kitalált helyzet a gondolkodásmód szemléltetésére.
Válassz egy ellenőrizhető változtatást.
Ha az elakadás a válaszadásnál van, az első változtatás lehet egy kijelölt felelős és egy egyeztetett válaszadási rend. Írd le azt is, miből fogjátok látni, hogy több érdeklődő jutott el beszélgetésig.
Az újabb költés előtt legyen világos: mit tudtok a hibáról, mit változtattok, és mikor nézitek meg az eredményt.
Érdeklődőből vásárló.
A tervezett képzésben azt nézzük végig, hogyan lesz a megkeresésből vásárlás, és melyik lépésnél érdemes először javítanod.
Előkészítés alatt álló képzés.